为贯彻落实关于推动养老、育幼、家政等服务提质扩容，加强诊疗服务，深入开展健康中国行动有关要求，相关部门社会保障能力建设中心主办开展医疗陪诊顾问项目，凡参加培训并考核合格者，由社会保障能力建设中心颁发培训证书。证书信息可在相关部门教育培训网查询。
学习这些课程大概需要多长时间？
短期培训：一些体检中心、医院等机构针对内部陪护医生的培训，通常为 3-10 天，重点在于技能水平提升，通过模拟操作考核后即可上岗。中期培训：部分医疗陪诊顾问培训需要两周左右，采用 “7+7” 培训模式，即 7 天的服务培训加 7 天的医院环境培训
社会保障能力建设中心主办的培训项目
咨询课程
要求学员在每月 1 日 - 25 日完成 40.5 课时的线上课程学习，方可参加当月一个周末组织的线上理论考试
长期培训：高端护理机构和养老服务机构的培训时间会超过一个月，内容包括理论知识和实践技能培训两部分，以培养更专业的陪诊人员。
咨询课程
医疗陪诊顾问培训课程的内容有哪些？
1
陪诊行业认知：介绍陪诊行业的起源、发展历程、现状及面临的机遇与挑战，解读陪诊师的职业定义、主要职责、职业素养要求和职业发展路径。
2
医疗基础知识：常见疾病认知：讲解常见疾病的分类、主要症状、发病原因及治疗方法，强调不同疾病就医注意事项。医疗检查项目解读：介绍血常规、B
超等常见医疗检查项目的目的、适用病症、检查前后注意事项等。药品知识基础：区分处方药与非处方药，介绍常见药物功效、副作用、服用方法及药品储存要求等。
3
医院环境与流程熟悉：医院布局与科室分布：通过医院平面图，讲解医院整体布局、科室分布规律及公共设施位置。就医流程全解析：详细讲解挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等就医环节的流程和注意事项。实地参观与模拟演练：带领学员实地参观医院，设置模拟就医场景，让学员进行全流程演练。
4
沟通技巧与客户服务：沟通技巧基础：讲解有效沟通的原则，以及语言和非语言沟通技巧。与患者的沟通要点：介绍与患者初次见面的沟通方式，面对不同情绪患者的沟通策略，以及与患者家属的沟通协作方法。
5
客户服务意识提升：强调客户服务意识的重要性，讲解服务细节把控和处理客户投诉的方法。案例分析与小组讨论：通过展示陪诊案例，组织学员分析讨论，进行情景模拟并相互评价。陪诊服务实践与案例分析：组织学员在真实医院场景中进行陪诊服务实践，讲师全程跟踪指导。之后学员分享实践经历，讲师选取代表性案例深入分析，引导学员思考如何提供更优质服务。
服务对象和服务内容
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服务人群
服务对象广泛，包括老年人、残疾人、慢性病患者等行动不便群体。
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特殊群体与需求
老年、儿童、孕妇等需要专业协助完成就医流程。由于身体条件的限制，他们在就医过程中往往会面临诸多困扰，因而需要专业的陪诊服务来协助挂号、缴费、取药等繁琐事务，以确保就医过程的顺利进行。
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异地就医挑战
对于那些来自外地、对当地医疗环境不熟悉的患者，需要专业指导与帮助。这些患者可能会在就医过程中遭遇种种难题，专业的陪诊服务可以提供方向明确的引导，协助他们高效完成各项医疗事务。
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其他需要陪诊的人群
除了上述特殊群体和异地就医患者外，社恐人士、忙碌的子女等需要全程陪伴。这包括那些社恐、害怕独自去医院的人；子女因忙碌无法陪同老人的情况；日间手术缺乏家属陪伴的患者；以及带宝宝就医的父母等。
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医疗陪诊顾问如何培训入门指南
了解行业基础
要成为一名出色的临沂医疗陪诊顾问，首先得对这个行业有个清晰的认识。这可不是简单的陪人看病，这里面的学问大着呢！您得知道医疗陪诊顾问的职责是什么，是陪伴患者就医、协助沟通，还是提供心理支持？了解清楚这些，您才能心中有数。再者，得熟悉临沂当地的医疗环境。哪家医院的哪个科室**拿手，哪个医生的口碑好，这些信息都得装在您的脑袋里。就像游戏里的地图，您得摸得透透的，才能带着患者不走弯路
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掌握专业知识
医疗知识那是必备的！别以为只是简单的常识，从常见疾病的症状到各种检查的流程，您都得门儿清。不然患者问您个问题，您支支吾吾答不上来，那可就尴尬啦！还有沟通技巧也不能少。面对患者的焦虑和家属的担忧，您得像春风化雨一样，让他们感到安心和信任。这可不是一朝一夕能练成的，得多学习、多实践。
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