杭州陪诊师培训班

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要我们我们提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便我们提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。（3）客户是否已经挂号：一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天与我们预约安排，没挂号的话一般我们可以协助挂号，我们基本不代挂号，因为不是黄牛，客户挂不上的专家号我们也基本挂不上。（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百正确，一般医院门口碰面。（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

在步已经进行就诊前咨询后，罗列出本次客户就诊的各个时间、就诊科室、对应的医生以及相关检查等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理好安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约了检查的话就非常麻烦了。所以陪诊师需要根据客户提供的就诊信息为客户提前规划好就诊路线和时间，沟通好后形成方案计划并和陪诊客户协商好安排。并提醒客户就诊当天带好相关证件及资料，身份证，医保社保卡，过往病例材料等。

在诊室内协助沟通、记录重要医嘱，如果怕遗忘可以进行录音备份（如客户提出不需要进室内陪同，考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道，则让陪诊师在外等候就行。）
代排队协助缴费。陪诊服务只收取陪诊过程中的服务费用，而且他因为治疗就诊多产生的一切费用都由客户进行自付。如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付；不建议为客户进行垫付，有可能钱就要不回来了。

代排队取药、取报告、复印病例、协助办理报销手续，嘱咐相应注意事项等，例如如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。结清陪诊费用，完成陪诊服务订单。如客户是上家转介绍的，一般客户是跟上家结算，陪诊员不参与费用环节，你只需要和上家结算即可。服务从在医院门口见面开始计费，离开医院结束计费，病人看病结束出了医院大门，服务即结束。陪诊结束之后，通过微信向客户确认服务完成的反馈，再次温馨提醒，及询问客户对本次服务是否满意，这个是拉进和客户的关系，也是为了下一次的复购和转推荐做好基础。