社会工作者需要全神贯注地听取客户的陈述，理解他们的需求和困扰。研究表明，有效的倾听能够增强客户的信任感，促进问题的解决。同理心是社会工作者与客户建立情感联系的关键。它要求社会工作者能够设身处地地理解客户的感受和经历，表现出真诚的关怀和支持。除了口头表达，身体语言、面部表情、眼神交流等非言语沟通方式也至关重要。它们能够传递情感，增强沟通效果。
社会工作师就业方向
1
公务员岗位：在民政、劳动和社会保障、教育、卫生、司法、公安等职能部门，从事社会政策制定、执行等有关工作。
2
社会保障或社会福利类事业单位：在老年人社会福利院、残疾人社会福利院、儿童社会福利院等机构，开展社会服务工作。
3
社区居委会：从事动员社区资源、服务人民群众、解决社区问题、推动社区发展的工作。
4
社会组织：在基金会、社会团体、社会服务机构等相关工作岗位任职。
5
企业社会工作方面：在企业中从事员工福利、劳动关系协调、职业心理健康等方面的工作
社会工作师评中级职称具有以下多方面的用途
1. 提升职业地位：中级社工职称是社会工作者职业发展的一个重要台阶，获得中级职称后，社会工作者在职业地位上会有所提升，更有利于个人职业发展。
2. 增加薪资待遇：拥有中级社工职称的社会工作者通常可以获得更高的薪资待遇，尤其是在政府机关、企事业单位等机构，中级职称的提升往往伴随着工资收入的增加。
3. 扩大职业发展空间：中级职称的社会工作者在求职过程中具有更强的竞争力，更容易获得更好的职位和工作机会，有助于拓展职业发展空间。
4. 专业技能和知识水平的提升：中级职称证书是对社会工作者专业技能和知识水平的认可，持有该证书的社会工作者在职业发展中会更有信心和动力。
5. 更多的职业保障：持有中级职称证书的社会工作者在职业保障方面会更有优势，可以获得更多的福利和待遇。
6.利于晋升和调动：对于希望晋升或调动工作的社会工作者来说，中级职称是重要的依据，有助于在人事变动中占据有利位
《社会工作法规与政策》重要考点
01我国社会工作法规与政策概述
本章考点主要有社会工作法规与政策的特点、主要内容以及社会工作法规与政策和社会工作实践的关系。其中历年考试中出现频率比较高的知识点主要是法规的种类、制定主体等相关内容，考生要特别关注新教材增加的党的十十大报告中的相关表述。
02我国社会工作专业人才队伍建设法规与政策
本章考点有加强社会工作专业人才队伍建设、社会工作专业人才队伍建设中长期规划、政府购买社会工作服务、推进民办社会工作服务机构发展等政策。近几年考过的知识点包括社会工作专业岗位的确定、政府购买社会工作服务及完善民办社会工作服务机构管理制度的内容，尤其需要重点关注政府购买社会工作服务的主体、对象、范围、程序及监督管理的内容。
03我国社会救助法规与政策
本章考点包括社会救助法规与政策的一般规定及各类社会救助的法规与政策，包括生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助和法律援助。
04我国特定人群权益保护法规与政策
本章考点包括老年人权益的主要内容、妇女权益的主要内容、未成年人权益保护的法规与政策以及残疾人权益保护的法规与政策。
05我国婚姻家庭法规与政策
本章考点包括婚姻家庭关系法规与政策、收养关系法规与政策、财产继承法规与政策。考生应掌握结婚的必备条件和禁止条件，无效婚姻的条件，可撤销婚姻的条件，协议离婚的条件和程序，诉讼离婚的理由和程序以及夫妻的人身权、共同财产分割、损害赔偿、子女抚养与探视等内容。收养法规中重点关注收养成立的条件;收养的程序(登记);收养的拟制效力、解消效力以及收养无效的原因等。继承法规重点掌握三种形式(遗嘱、遗赠和法定继承)，继承人的范围和顺序，继承开始(本位继承、转继承、代位继承)，遗产的范围、分割以及债务清偿等。
06我国人民调解、信访工作和突发事件应对法规与政策
本章考点为人民调解法规与政策、信访工作法规与政策、突发事件应对的法规与政策。重要知识点为人民调解的原则，当事人在调解中的权利和义务，调解协议的效力及确认，信访事项的提出、受理、办理和督办等内容。
07我国社区矫正、禁毒和治安管理法规与政策
本章考点包括了社区矫正法规与政策、禁毒法规与政策、治安管理处罚法规与政策三大部分。教材对《中华人民共和国社区矫正法》的内容作了全面梳理。禁毒则需要了解禁毒工作总体要求、戒毒措施和法律责任，尤其要清楚把握四类禁毒措施，禁毒社会工作者队伍建设的内容。治安管理则要了解治安管理处罚的种类、适用及程序，需要关注几类特殊情况的适用。
08我国烈士褒扬与优抚安置法规与政策
本章知识点包含了烈士褒扬法规与政策、军人抚恤优待法规与政策、退役士兵安置法规与政策、军队离退休干部安置法规与政策四大部分。该章涉及的数字和计算题目较多，考生可以自列表格对各种抚恤的条件等进行对比记忆。
09我国城乡基层群众自治和社区建设法规与政策
本章知识点包括城市社区居民自治法规与政策、农村村民自治法规与政策、城市社区建设法规与政策、城乡社区治理与社区服务法规与政策四部分。城市社区居民自治及农村村民自治需掌握居(村)民委员会的性质、组织设置和主要职能及居(村)民自治的内容(民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督)等;城市社区建设要了解主要任务及农村社区建设试点的内容。
10我国公益慈善事业与志愿服务法规与政策
本章内容包括慈善组织、慈善募捐与慈善捐赠、慈善信托与慈善财产、信息公开、慈善事业促进措施、志愿服务组织和志愿者的权利与义务、志愿服务活动管理的规定、志愿服务发展的促进措施。考生需要了解慈善组织的分类、捐赠人和受赠人的权利、义务，公益性捐赠税前扣除规定，志愿服务组织及志愿者的权利与义务，志愿服务组织管理规定等内容。
11我国社会组织法规与政策
本章考点包括社会团体管理法规与政策、社会服务机构管理法规与政策、基金会管理法规与政策、社区社会组织管理法规与政策四大部分。其中，社会团体需了解免予登记的社会团体，成立社会团体的条件，社会团体的登记管辖，社会团体的登记程序，社会团体分支机构、代表机构的设立，社会团体的变更登记与终止，财务与税收制度，年检与评估。
12我国劳动就业法规和政策
本章是重点章节，历年出题分值在12分以上，考点包括促进就业的法规与政策，劳动合同的规定，工资、工作时间和休息休假，劳动保护与职业培训的规定，劳动保障监察和劳动争议处理以及构建和谐劳动关系的体制机制。
本章的重要知识点包括促进就业原则、就业援助的对象及措施、劳动合同的种类及试用期规定、劳动合同的解除和终止、工资标准、工作时间、劳动保护、劳动争议处理、集体协商及集体合同。本章的考点非常多，基本上每个考点都出过题，考生一定要加强对本章知识点的掌握及巩固。
社会工作实务答题技巧
1
结合理论：复习《社会工作实务（中级）》一定要结合《社会工作综合能力》中的理论（第四章）以及三大工作方法的主要模式进行复习；
2
熟练掌握社会工作实务的通用过程及其模式，二章是重中之重，需要多复习几遍；
3
层次分明、条理清晰：主观题一般一大题中会有2-3个小问题，一定要注明回答的是第几小题，每个小题中分为几点（1、2、3……）阐述观点；
4
结合题意：认真审题，紧扣题意回答问题，必要时对题目的部分内容进行整理和复述；
5
掌握答题的基本套路：案例分析题和方案设计题，答题可以总结出一些基本的套路，如问题分析时可以分为个人、家庭、社会等因素，解决问题或者设计服务方案时可以采用微观、中观、宏观等视角，都需要考生在熟练掌握教材的情况下，结合题意进行回答。
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