福州鼓楼区医疗陪诊顾问培训班

（一）医学基础与疾病认知能力
    基础医学知识：掌握人体解剖学、生理学、病理学等基础理论，能理解常见疾病（如高血压、糖尿病、肿瘤等）的病因、症状及治疗原则，便于协助患者理解医嘱。
    用药与检查常识：熟悉常用药物的作用、副作用及用药注意事项，了解各类医学检查（如 CT、核磁共振、血液检验等）的目的和流程，可指导患者做好检查前准备（如空腹、禁水等）。

（二）医院流程与应急处理能力
    就诊流程精通：熟悉医院挂号、缴费、分诊、检查、取药、住院办理等全流程，能快速规划就诊路线，减少患者等待时间（例如高峰期避开拥挤科室，优先处理需空腹的检查项目）。
    突发情况应对：若患者就医过程中出现头晕、低血糖等突发状况，需立即采取基础急救措施（如搀扶休息、提供糖水），并快速联系医护人员；若遇到医疗纠纷，需保持冷静，协助沟通协调。

（三）沟通与心理支持能力
    多角色沟通技巧：
        与患者：用通俗语言解释专业术语（如 “核磁共振” 可简化为 “无辐射的身体内部拍照”），耐心倾听需求，避免使用刺激性词汇。
        与医生：清晰传达患者病史、过敏史等关键信息（如 “患者有青霉素过敏史，近半年服用过降压药”），协助补充患者未表述清楚的症状。
        与家属：及时反馈就诊进展，安抚家属焦虑情绪，尤其对异地就医家庭，需定期同步检查结果。
    心理疏导能力：通过语言安抚（如 “您别担心，医生会制定合适的方案”）、肢体关怀（如搀扶、递水）等方式缓解患者紧张情绪，对癌症等重症患者，可提供基础的心理支持技巧。
信息管理与细节把控能力
    医疗资料整理：妥善保管患者病历、检查报告、处方单等文件，按时间或科室分类归档，便于后续复诊时快速调取（例如用文件夹标注血液检查报告”“心内科就诊记录”）。
    细节提醒能力：提前告知患者检查注意事项（如 “明天抽血需空腹 8 小时，今晚 10 点后勿进食”）、药品服用方法（如 “降压药需晨起空腹服用，与早餐间隔 30 分钟”），避免漏诊或用药错误。