昭通昭阳区医疗陪诊顾问培训班

一、诊前筹备：精准预判与资源整合
    病史信息梳理技巧
        结构化提问法：用 “时间 + 症状 + 诱因 + 变化” 框架收集信息，例如：“咳嗽是从上周开始的吗？有没有在夜间加重？是否接触过过敏原？”
        用药清单可视化：制作表格记录患者当前用药（药名、剂量、频次）及过敏史，避免重复用药或药物冲突。
        检查报告预处理：提前扫描既往 CT、血液报告等，用荧光笔标注异常指标（如 “血脂三项超标”），方便医生快速抓取重点。
    医院与科室匹配策略
        三级医院科室细分法则：例如 “头痛” 需区分神经内科（偏头痛）、神经外科（肿瘤）、耳鼻喉科（鼻窦炎），可通过医院官网 “科室介绍” 确认诊疗范围。
        专家号预约技巧：关注医院公众号 “放号时间”（如凌晨 12 点 / 早 8 点），使用 “诊间预约”（就诊时医生直接预约下次号）或 “互联网医院复诊号” 提高成功率。

二、诊中陪伴：流程把控与沟通艺术
    就医动线优化技巧
        高峰时段规避法：抽血检查尽量在早 7:30-8:30 完成（避开 9 点后人群），超声检查优先预约上午（膀胱 / 妇科检查需憋尿时，上午患者状态更稳定）。
        多检查项目排序：按 “空腹项目→非空腹项目→需憋尿 / 禁食项目” 分组，例如：先完成抽血、CT，再做胃镜（需空腹），做泌尿系 B 超（需憋尿）。
    医患沟通桥梁搭建
        医嘱转述三步法：
            重复确认：“医生您刚才说的降压药是每天吃 2 次，每次半片对吗？”
            转化通俗语言：将 “幽门螺杆菌根治术” 解释为 “用药物杀死胃里的细菌，避免胃炎加重”。
            重点记录：用手机备忘录分点记录（如 “①胃镜预约下周三 ②服药禁忌：忌辛辣 + 禁酒”）。
        敏感问题代问技巧：当患者羞于询问 “性病筛查”“隐私部位检查” 时，陪诊顾问可委婉表达：“患者近期有相关症状，想了解是否需要做针对性检查，避免漏诊。”

三、应急处理：风险预判与危机化解
    突发状况应对预案
        检查结果异常：立即联系主诊医生助理，申请 “当日加号” 或 “线上问诊”，同时安抚患者：“很多指标波动可能是暂时的，我们先让医生看看具体情况。”
        医疗纠纷预防：当医护人员态度急躁时，陪诊顾问可先接过话头：“您别着急，我们再跟医生确认一遍流程。” 避免患者与医护直接冲突。
    特殊患者服务要点
        老年患者：准备 “大字版就医指南”（字体≥24 号），每完成一个环节（如缴费）就在纸上打勾；走路时保持半步距离，随时搀扶。
        儿童患者：携带小玩具或绘本分散注意力，在抽血前用 “贴纸奖励” 激励配合，检查时用身体遮挡针头减少恐惧感。