亚马逊重视客户体验，提供全天候的客户服务，包括在线咨询、电话支持和电子邮件联系。此外，亚马逊的退换货政策也相对宽松，为消费者提供了便利和保障。亚马逊致力于为用户提供的购物体验。这种便捷性使得亚马逊成为消费者们的在线购物平台之一。不仅如此，亚马逊不断推动技术和服务的创新，例如引入无人机配送和自动补货系统等新技术，进一步提升用户购物体验的便利性和效率。
从线上书店到科技巨头：亚马逊究竟是干嘛的？
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01
电商帝国
全球商品无所不包，亚马逊的核心业务是在线零售。其电商平台提供数亿种商品，涵盖图书、电子产品、家居用品、服装、食品等几乎所有品类。通过自营和第三方卖家相结合的模式，亚马逊建立了全球的网络市场。仅第三方卖家销售额就占平台总销售额的约60。亚马逊还推出了Amazon
Business企业采购平台，服务超过800万家企业客户，包括97家财富100强企业。
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02
云计算服务
隐形的利润引擎
亚马逊网络服务（AWS）成立于2006年，是全球、全面的云计算平台，市场份额高达51。AWS提供计算、存储、数据库、人工智能等超过200项服务，数百万客户包括初创公司、大型企业和政府机构。这项业务虽然只占亚马逊总收入的一部分，却是公司主要的利润来源，贡献了超过一半的营业利润。
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03
创新布局
从硬件到人工智能
亚马逊不仅满足于电商和云计算，还积极拓展硬件设备领域。2007年推出Kindle电子阅读器，彻底改变了人们的阅读方式。
随后亚马逊又推出了Echo智能音箱和Alexa语音助手，进军智能家居市场。这些创新使亚马逊在人工智能领域占据了重要地位。亚马逊还提供数字流媒体服务（如Prime Video和Audible）、会员订阅服务（Amazon Prime）以及在线广告服务。
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物流网络
支撑全球购物的基石
为了支持其电商业务，亚马逊建立了庞大的全球物流体系，包括175个运营中心和完善的配送网络。
通过FBA（亚马逊物流）服务，亚马逊不仅为自营商品提供配送，还为第三方卖家提供仓储和物流解决方案。近年来，亚马逊还投资建设了配送站、分拣中心和运输枢纽，以提供更快的配送速度。
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亚马逊平台运营的特点有
亚马逊成立于1994年，初是一家在线书店，现已发展成为涵盖书籍、电子产品、服装、家居用品等多个品类的综合性购物网站。其核心理念是通过提供便捷、安全和多样化的购物体验，满足顾客的各种需求。
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1、重产品轻店铺
亚马逊非常注重产品的质量及*，在该平台上，无论是新店还是老店，只要产品描述完善、质量有保障，且符合客户需求，就会获得平台的流量支持，从而提高产品曝光率和订单量。
2、重展示轻客服
产品展示页面会详细描写产品的特性、材质、颜色等特征，直观清晰地展示给客户，让客户能够自行判断产品是否符合自己的需求。与国内电商不同，亚马逊主要通过电子邮件形式进行沟通，因此卖家在店铺运营中可节省大部分人力。
3、重推荐轻广告
亚马逊平台针对新入驻的卖家给予三个月的保护期，对新入驻店铺给予大力支持，并不需要卖家投入大量资金进行广告直推。只要产品质量好且满足老外的需求，就会有足够的曝光量，进而增大成单率。
4、按成交额提成，无其他费用
商家入驻亚马逊平台无需缴纳保证金、平台服务费或技术服务费，平台仅收取成交单的提成，真正实现了互利共赢。
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亚马逊业务范围
电商业务：主要为客户提供数百万种全新、翻新及二手商品，包括图书、影视、鞋类、食品、玩具等。亚马逊拥有多个海外站点，如北美站、欧洲站、日本站、中东站等，能将商品配送至全球
200
多个**和地区。云计算业务：亚马逊网络服务（AWS）是全球领先的云计算服务平台，为企业和开发者提供计算、存储、数据库、网络、分析、人工智能等多种云计算服务。
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数字内容业务：包括 Prime Video 视频服务、Kindle 电子书等，Prime 会员可以享受视频观看、电子书阅读等多种权益。
智能硬件业务：推出了 Kindle 电子书阅读器、Fire TV 电视盒子、Echo 智能音箱、Ring 视频门铃等智能硬件产品。亚马逊（Amazon）是一家位于美国华盛顿州西雅图的集电商、云计算、人工智能、线下实体书店等于一体的消费和科技公司
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亚马逊的盈利模式是什么？
1
商品销售利润：包括自营销售和第三方卖家销售。亚马逊通过自营（1P）模式从供货商处进货，再卖给消费者，赚取商品售价与成本的差价，其典型毛利约在
10-20。第三方卖家（3P）则通过亚马逊平台销售产品，亚马逊向其收取销售佣金，比例一般在 8-15
不等，这部分业务利润率远高于自营，平台几乎无库存成本，该业务占亚马逊零售总交易额的 60 以上。
2
广告收入：亚马逊广告平台为卖家提供多种广告服务，如 Sponsored Products（商品广告）、Sponsored Brands（*广告）、DSP 展示广告等，主要采用 CPC（按点击）的收费模式。广告收入增长迅猛，是亚马逊当前利润**的板块之一，
3
云服务收入：AWS 是全球领先的云计算服务平台，为企业、政府等提供服务器、数据库、AI、大数据等云服务，用户包括 Netflix、NASA 等。AWS 的利润率高达 30-40，为亚马逊**利润来源，单独年利润已超 200 亿美元。
4
订阅收入：主要来自 Prime 会员费、卖家订阅费以及其他内容订阅服务。Prime 会员在美国的年费为 139 美元，会员可享受免邮、Prime
Video、Prime Reading 等服务。卖家也需要付费订阅专业账户，此外，Kindle Unlimited、Music
Unlimited 等订阅服务也为亚马逊带来了稳定的收入。
5
物流服务收入：亚马逊为第三方卖家提供 FBA 物流服务，包括仓储、打包、配送等环节，收取 FBA
配送费用和月度仓储费用。此外，亚马逊还开放了物流外包（Amazon
MCF）和全球物流（AGL）业务，进一步拓展物流收入来源。金融服务收入：亚马逊提供 Amazon Pay 支付服务，以及 Amazon
Lending 小额贷款服务，通过收取利息、交易费等获得收入。
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