东莞誉华职业学校航空服务

本专业致力于培养德、智、体、美、劳全面发展，适应社会主义现代化建设需求，具备扎实航空服务专业知识与技能，拥有良好职业道德与服务意识，较强英语应用能力与沟通协调能力，以及优雅气质与形象的高素质应用型人才。

通过系统学习，学生将深入掌握航空服务领域的基础理论与专业知识，熟练掌握客舱服务、机场地面服务、航空安全管理等核心技能，具备应对各类突发情况的应急处理能力。毕业后，学生能够在国内外航空公司、机场及相关航空服务企业，从事空中乘务、机场地勤服务、航空票务、VIP 贵宾服务等工作，为旅客提供优质、高效的航空服务，成为航空服务行业的中流砥柱。

客舱服务技能：深入学习客舱服务的流程与规范，包括登机前准备、客舱安全检查、旅客服务、机上餐饮服务、应急处置等环节。通过模拟客舱实训设备，进行实际操作训练，让学生熟练掌握客舱服务的各项技能，能够为旅客提供优质、周到的服务，应对客舱中的各种情况。机场地面服务：了解机场地面服务的各个岗位工作内容与流程，如值机服务、行李托运、安检服务、候机服务、登机服务等。学习机场运营管理知识，掌握机场地面服务的沟通技巧与问题处理方法，通过实际案例分析与模拟演练，培养学生在机场地面服务岗位的工作能力。

民航安全管理：学习民航安全法规与政策，掌握航空安全管理的基本理论与方法。深入了解航空安全风险识别、评估与控制，以及航空安全事故的应急处置流程。通过案例分析、模拟演练等教学方法，培养学生的安全意识与应急处理能力，确保航空服务工作的安全有序进行。
民航服务心理学：研究旅客在航空旅行中的心理需求与行为特点，学习如何运用心理学原理为旅客提供个性化的服务。掌握沟通技巧与情绪管理方法，能够有效应对旅客的各种情绪与需求，提高旅客满意度，提升航空服务质量。